Провела редизайн ключевых сценариев и оптимизировала структуру навигации личного кабинета кредитного брокера.
Собрала дизайн систему и документацию для ускорения разработки и релиза новых фич.
Личный кабинет кредитного брокера — B2B веб-сервис для оформления покупок в кредит в офлайн-ритейле.
Продукт используется для подачи и обработки заявок, работы с документами, сравнения и выбора банковских предложений в реальном времени.
Результаты опроса подтвердили ключевые гипотезы и стали основанием для приоритизации решений.
Проблема: Ключевые настройки запроса на разных экранах → возвраты и лишние переходы.
Решение: Выбор типа кредитной программы и настройка условий на одном экране.
Результат: Сократилось количество нерелевантных заказов (~24%). У брокеров появилась возможность гибкого подбора, где тип программы и условия настраиваются в рамках единого калькулятора.
Проблема: Нет предварительного расчёта → брокер не может быстро сориентировать клиента.
Решение: Ввести предварительный расчёт, который сопровождает брокера на этапе подбора условий.
Результат: Предварительный расчёт позволяет брокерам быстро сориентировать клиента по условиям. По результатам опроса, это повысило доверие клиента к процессу оформления, снизило неопределённость на раннем этапе и ускорило переход к заполнению анкеты.
Проблема: Сложный путь выбора доп.продуктов (лишние клики) → влияет на кросс-сейл.
Решение: Добавить «Дополнительные продукты» рядом с настройками условий для быстрого выбора и эффективной продажи.
Результат: Выбор доп. продуктов встроен в основной сценарий подбора кредитной программы (-3 клика). Короткое описание и деталка помогает брокеру осознанно продавать продукт, а при помощи фильтров бизнес может выстраивать приоритеты и влиять на продажу (↑ Attach rate).
Проблема: Ошибки, не понимание обязательных полей, лишние клики во время заполнения анкеты → увеличивается время оформления заявки.
Решение: Объединить логически связанные поля, ввести единый навигационный паттерн — степпер. Добавить онбординг и подсказки для брокеров при заполнении анкеты.
Результат: Новая структура анкеты, единая навигация и контекстные подсказки сделали процесс оформления более понятным для брокеров. Это сократило количество ошибок и возвратов между шагами, а время оформления заявки уменьшилось с 15 до 6-7 минут.
Собрала дизайн-систему продукта: библиотеку компонентов, UX-паттерны и документацию для команды.
До редизайна продукт проектировался практически с нуля, после внедрения дизайн-системы команда стала собирать интерфейсы из готовых компонентов.
Переход на компонентную архитектуру стандартизировал интерфейс и позволил ускорить разработку новых функций.
